退货和退款政策

POOJI 的每件产品都是为您和您的宠物量身定制的。由于我们产品的个性化性质，请在下订单前仔细阅读我们的政策。

1. 定制产品

所有 POOJI 产品均根据您提交的照片、姓名、艺术作品或定制要求定制和个性化。

因此，我们不接受以下原因的退货、换货或退款：

• 改变主意

• 个人喜好

• 客户提供的信息不正确

• 生产开始后不满意

• 屏幕显示造成的轻微颜色差异

2. 设计批准

对于包含定制艺术品或宠物肖像的产品，我们会在适用时在生产前提供设计证明。

• 在打样阶段可以进行无限次修改。

• 一旦设计获得批准并开始生产，订单就不能取消、修改或退款。

3. 订单取消

订单可在购买后 2 小时内取消。

在此期限之后，我们的艺术家可能已经开始设计您的产品，取消可能不再可能。

4. 损坏、有缺陷或不正确的物品

如果您的订单到达时损坏、有缺陷或与批准的设计有显著差异，请在收货后 7 天内联系我们。

请提供：

• 订单号

• 问题的照片或视频

• 问题的简要描述

经审核后，我们将提供适当的解决方案，可能包括更换或退款。

5. 退款处理

如果退款获得批准，将在 10 个工作日内退回到您的原始付款方式。

请注意，处理时间可能因您的银行或支付服务提供商而异。

6. 退货运费

• 如果问题是由产品缺陷、损坏或我们的错误造成的，POOJI 将承担退货或更换费用。

• 如果退货是出于非质量相关原因，客户需承担所有退货运费。

7. 联系我们

如果您对订单有任何疑问，请联系我们：

电子邮件：pooji.petcustom@gmail.com

感谢您在 POOJI 支持手工和个性化产品 🐾